Існує шість фундаментальних правил, регулюючих спілкування з клієнтом. Вони відомі як «головні шість»: • завжди працюйте з приємним виглядом обличчя; • посміхайтесь за касою; • тримайте в руках ручку; • менеджер зацікавлений в клієнтах більше за всіх; • примірочні - важлива точка у продажах; • у всьому магазині важливо мати терпіння.